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海信赶在3.15前  

2013-03-15 11:08:18|  分类: 人间百态 |  标签: |举报 |字号 订阅

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       又是一年一度的3.15,今年不知又会是哪个商家会被央视在专题节目中向全中国乃至全世界曝光。
       大约是由于我3个月前购买的海信360液晶电视存在一点BUG,所以就特别注意网上有关海信电视的相关信息。大概“不定时重启”确实是海信电视的一个通病,网上竟然搜出不少有关海信电视“重启”的怨言。昨天甚至看到海信的产品质量和售后服务被一个3.15网站放在头条位置曝光,确实感到意外。培植一个民族品牌不容易,如此就趴了,实在有点不值得。不知今晚央视的3.15晚会中,海信能否幸免于难?
       我的这台电视在其他几乎所有功能都颇感满意的情况下,唯一令人烦恼的也正是这个“不定时重启”的“病”。这个“病”恼人就在于“不定时”,试想,当你兴致满满地欣赏艳丽色彩的高清图像、聆听立体感很强的音乐时,冷不丁地,突然图像、声音嘎然而止,电视出现黑屏,然后重新启动,这是何等地“煞风景”?!开始,我非常“善意”地以为这可能仅仅是软件设计上的一个小BUG,也就不太在意。谁知,这一现象后来越来越频繁,关闭wifi,停止系统自带的360卫士的运行,所有可能与软件有关的因素逐一测试后,我不得不断定了原来一直不愿意猜测的“硬件伤”——天真与善意往往会影响你的判断。大凡使用电脑时间稍长的人都知道,如果出现频繁重启现象,一定是CPU过热所致,而这又大多是散热风扇停摆所致,换个风扇一般就能解决问题;软件BUG经常导致“死机”,一般不会导致“重启”。经验使我确认了这台海信的硬件存在问题,很可能问题出在芯片上。
       于是,给海信4006111111去了电话,很快,不到24小时,投诉被转到了我这个市区的海信售后。技术员上门,看到电视上的usb口上插满了延长线,气呼呼地全部拔下,一本正经地告诫:“不用usb设备时,拔掉这些连接线,否则会使系统出错的。”我错愕:“我的电脑都这么连着,没见出事。”他不屑一顾:“这不是电脑。”我不再与他争执了,虽然我自觉得“很有经验”,但现在有求于这位“高手”履行“三包”。
       第一次“三包”很简单,这位高手仅带来一个U盘,对系统进行升级。我很想提醒他软件原因我已经排除,可是,要想得到“完美”的售后,最好要尊重“高手”,最好不要“自作聪明”。我想,时间有的是,反正包修时限是一年,耐心对于运气不佳的我来说是最好的补救。事实证明,升级无济于事,“高手”不甘心,又来升了一次级,故障依然如故。终于,他不得不承认是硬件问题了。于是,我以为时机已经成熟,向他递出了我经过一个多月观察的数据,向他证实,这台海信360液晶电视频繁重启的现象与环境气温尽管不具有完全的相关性,但具有高度相关性。

海信赶在3.15前 - 游云 - 陋室游云
 

       春天的天气反复无常,气温忽高忽低,大约也正是我观测这台电视重启的最佳时期了。当然,说“重启”是海信电视的普遍现象也不尽然,与我同时购买同款同规格的我的同学的那台就相安无事,这样,“运气”就成了个人的唯一因素。也因此,不能认定海信所有产品的质量“低劣”——也许是我使用了13年的那台海信电视使得我多少还是有点“偏爱”。造成这种现象的,可能是某一批次的某一元件的质量存在缺陷,这也给厂家提出了更高要求的配件检测手段,否则,可能会因为“一颗老鼠屎坏了一锅汤”。
      大约是因为我的观测数据感动了那位售后技术员,说:“我是第一次见到你这样细心的客户,其他用户一发现问题多是大喊大叫,甚至破口大骂。” 我很是自豪,只是这除了耐心之外,更多地是源于“有求于人”,试想,得罪了售后技术员的后果一定“不堪设想”。
      不知是巧合,或者就是海信的刻意,总之,新主板赶在3.15之前的昨天(3.14)到货,技术员上门用了不到半个时辰就更换好了。现在的电视真简单,除了面板,里边就是一块电源板、一块主板和一些与显示有关的模块,无怪乎现在的电视包装中都不再附上“电路图”了。技术员说,现在的维修一般都是换“板”,很少换“件”了。
      网上埋怨海信的售后一团糟,不过,凭良心,我的遭遇至少到现在并没有那么“糟”,这可能与我的“韬晦”有关,抑或与当地的售后网点的道德素质有关。所以,代理网点的选择也成了厂家维护名声的关键,我想,“一颗老鼠屎坏了一锅汤”的定律一定也适用于此。
      新主板是装上了,效果如何,还有待“耐心”地检验。
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